ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN
(hierna “Voorwaarden”) bepalen uw gebruik van onze website (hierna “Website”). Het is belangrijk dat u de Voorwaarden zorgvuldig doorleest, aangezien uw gebruik van de Website automatisch betekent dat u ermee instemt wettelijk gebonden te zijn aan de voorwaarden en bepalingen die hierin zijn opgenomen. Deze Voorwaarden zijn ook van toepassing op uw gebruik of aankoop van producten/diensten die via of in verband met de Website worden geleverd (hierna “diensten”). Telkens wanneer u gebruik maakt van onze diensten, erkent u dat u deze voorwaarden hebt gelezen en dat u ermee instemt er wettelijk aan gebonden te zijn. Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag u geen gebruik maken van de website of de diensten die via de website worden aangeboden.
Deze website is eigendom van Pharmavita Benege, ondernemingsnummer BE0749.658.065, met maatschappelijke zetel te 3600 genk, Kneippstraat 267.
1. TOEPASSINGSBEREIK
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna te noemen de “AV”) zijn van toepassing op de verkoop van producten tussen Pharmavita Benege, voornoemd, en iedere consument die een aankoop doet voor persoonlijk gebruik (hierna te noemen de “Klant”) op de EatEnjoy website die toegankelijk is op het volgende adres: https://eatenjoy.be (hierna te noemen de “Site”).
Eatenjoy en de Klant worden gezamenlijk aangeduid als de “Partijen”.
Eatenjoy is gespecialiseerd in het ontwerpen, produceren en distribueren van voedingssupplementen (hierna te noemen de “Producten”).
De Klant verklaart meerderjarig te zijn of toestemming van zijn ouders te hebben en over de rechtsbevoegdheid te beschikken om een bestelling op de Site te plaatsen.
De Klant verklaart kennis te hebben genomen van de Algemene Verkoopvoorwaarden en de Algemene Gebruiksvoorwaarden van de Site, die op de Site beschikbaar zijn, en deze te hebben aanvaard.
De AV zijn van toepassing op al onze Producten.
Eatenjoy behoudt zich de verkoop van Producten op de Site voor aan Klanten die zich in België bevinden. Elke bestelling van Producten op de Site impliceert dat de Klant de AV heeft gelezen en uitdrukkelijk heeft aanvaard door bij de inschrijving het vakje “Ik heb de algemene verkoopsvoorwaarden gelezen en aanvaard” aan te vinken dat voor dit doel is voorbehouden.
De partijen komen overeen dat hun relatie wordt beheerst door de AV. Deze AV kunnen worden gewijzigd. Derhalve wordt ervan uitgegaan dat de toepasselijke AV die zijn welke op de Site van kracht zijn op de dag dat de bestelling wordt geplaatst.
2. HET PRODUCTAANBOD
Productaanbiedingen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de Site, behalve in het geval van speciale acties waarvan de geldigheidsduur wordt vermeld op de Site. De Klant wordt verzocht de beschikbaarheid van de Producten te raadplegen op de informatiepagina van elk Product.
Eatenjoy behoudt zich het recht voor om de verkoop van elk Product te staken en/of de kenmerken van haar Producten op elk gewenst moment te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder dat deze wijziging aanleiding geeft tot enig recht op schadevergoeding.
3. PRIJZEN
De op de Site vermelde prijzen zijn aangegeven in euro en zijn inclusief alle belastingen die in België van toepassing zijn.
De BTW wordt toegepast tegen het tarief dat van kracht is op de dag dat de bestelling wordt geplaatst. De prijzen van de op de Site aangeboden producten omvatten niet de verzendingskosten, die uitdrukkelijk door de Klant worden onderschreven en voor zijn rekening blijven.
Dit laatste zal op het samenvattingsscherm onder de aandacht van de Klant worden gebracht voordat de bestelling definitief wordt gevalideerd en voordat enige betaling wordt verricht.
4. BESTELLINGEN
Klanten die een of meer Producten willen kopen die op de Website te koop worden aangeboden, moeten een online bestelling plaatsen voor het (de) door hen geselecteerde Product(en) (hierna te noemen de “Bestelling”) en waarvoor zij van alle precontractuele informatie zijn voorzien.
De validatie van de Bestelling die door de Klant op de Website wordt geplaatst, is onderworpen aan de naleving van het hieronder beschreven proces:
1. Product selectie
Op de Site selecteert de Klant, na kennis te hebben genomen van alle precontractuele, technische en commerciële informatie, de identificatie en de hoeveelheid van de te bestellen Producten; deze Producten worden toegevoegd aan het virtuele winkelmandje van de Klant (hierna het “Winkelmandje”).
De Klant kan vrij zijn Winkelmandje wijzigen, een oorspronkelijk gekozen Product verwijderen, de bestelde hoeveelheden wijzigen of een Product toevoegen.
2. Bevestiging van de Producten en validatie van de Bestelling
Zodra de Klant zijn keuze heeft gemaakt, bevestigt hij de samenstelling van zijn Winkelmandje.
De Klant selecteert ook de leveringsmethode van zijn keuze, evenals de kosten van levering, die door Eatenjoy worden berekend voordat de bestelling wordt geplaatst en voordat de betaling wordt verricht.
De Klant controleert de samenvatting van de Bestelling die wordt voorgesteld door Eatenjoy.
3. Bevestiging van ontvangst van de bestelling
Eatenjoy verplicht zich om de ontvangst van de Order te bevestigen door een e-mail te sturen naar het e-mailadres dat door de Klant is opgegeven ten tijde van het plaatsen van de Order of het registreren op de Site. De Klant dient de volledigheid en juistheid van de in de Bestelling verstrekte informatie te controleren, in het bijzonder het leveringsadres.
Eatenjoy kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele typefouten of de gevolgen daarvan.
Eventuele kosten voor het retourneren van de Bestelling zijn voor rekening van de Klant.
De klant is er volledig van op de hoogte dat Eatenjoy mag overgaan tot de verificatie en analyse van de geplaatste bestellingen.
Eatenjoy kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor misbruik van een betaalmethode die niet is gedetecteerd door dit verificatieproces.
De bevestiging van de Order die door Eatenjoy naar de Klant wordt gestuurd, zal door Eatenjoy worden gearchiveerd en worden beschouwd als bewijs van de verkoop en in het bijzonder van de datum, prijs, Producten en hoeveelheden.
De Order wordt automatisch gearchiveerd door Eatenjoy en de Klant kan deze op schriftelijk verzoek inzien.
Bij afwezigheid van bewijs van het tegendeel, vormen de door Eatenjoy geregistreerde gegevens het bewijs van alle transacties tussen de Klant en Eatenjoy.
5. BETALINGSVOORWAARDEN
Eatenjoy accepteert alleen online betaling met credit card of PayPal. Eatenjoy heeft een 3D beveiligd betalingssysteem.
De Klant verklaart uitdrukkelijk dat hij beschikt over alle nodige toelatingen voor het gebruik van de bankkaart die hij gebruikt voor de betaling van de Bestelling.
Om de PayPal-betalingsmethode te kunnen gebruiken, moet de Klant een rekening bij PayPal hebben en zijn naast deze AV de algemene gebruiksvoorwaarden van PayPal van toepassing.
6. VERZENDING EN LEVERING
Bestellingen worden zo spoedig mogelijk na bevestiging van de Bestelling door de Klant verwerkt door de logistieke afdeling van Eatenjoy. De leveringstermijn is afhankelijk van de door de Klant gekozen verzendmethode en bedraagt maximaal tien (10) kalenderdagen.
Eatenjoy biedt de volgende bezorgmethode voor bestellingen: Verzending per gewone, aangetekende brief;
Na ontvangst van de goederen dient de Klant de fysieke conditie van het pakket en de inhoud te inspecteren en Eatenjoy binnen twee (2) werkdagen op de hoogte te stellen van eventuele schade of ontbrekende items.
7. GARANTIES
De Klant profiteert van :
– de wettelijke garantie van conformiteit (zaken die ongeschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van soortgelijke zaken wordt verwacht, die niet overeenstemmen met de door Eatenjoy gegeven beschrijving of die niet de eigenschappen bezitten die door Eatenjoy zijn aangekondigd of met de Klant zijn overeengekomen), waarvan de wettelijke bepalingen zijn weergegeven in de Bijlage;
– de wettelijke garantie van verborgen gebreken (verborgen gebreken van het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de Klant het niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, indien hij van deze gebreken op de hoogte was geweest), waarvan de wettelijke bepalingen zijn opgenomen in de bijlage bij de AV;
7.1 – Wettelijke garantie van overeenstemming
Wanneer de Klant handelt op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie en zoals beschreven in het aanhangsel, :
– heeft een periode van twee (2) jaar vanaf de datum van levering van het Product te handelen;
– kan kiezen tussen reparatie of vervanging van het Product, met inachtneming van de kostenvoorwaarden van de toepasselijke wetgeving.
– is vrijgesteld van het bewijs van het gebrek aan conformiteit van het Product gedurende de vierentwintig (24) maanden volgend op de levering van het Product.
In het kader van de wettelijke garantie van conformiteit, indien het door de Klant bestelde Product een conformiteitsgebrek vertoont dat bestaat op het moment van levering, verbindt Eatenjoy zich ertoe :
– hetzij het Product te vervangen door een identiek product, afhankelijk van de beschikbare voorraden,
– of om het Product om te ruilen voor een product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs, afhankelijk van de beschikbare voorraden,
hetzij tot terugbetaling van de prijs van het bestelde Product binnen een (1) maand na het verzoek van de Klant indien de vervanging van een identiek of gelijkwaardig product onmogelijk blijkt.
7.2 – Garantie voor verborgen gebreken
In geval van verborgen gebreken aan het verkochte goed, kan de Klant het goed terugsturen en de prijs terugbetaald krijgen of het goed behouden en een deel van de prijs terugbetaald krijgen.
Deze bepalingen sluiten het in artikel 8 hierna omschreven herroepingsrecht niet uit.
8. UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT
Overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen beschikt de Klant over een herroepingsrecht van veertien dagen vanaf de datum van ontvangst van de Bestelling, zonder dat hij daarvoor een reden hoeft op te geven of een boete hoeft te betalen, met uitzondering van de kosten voor het terugsturen van de Bestelling, die voor rekening van de Klant zijn.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, kan de Klant het hem toegezonden herroepingsformulier invullen of een ondubbelzinnige e-mail sturen naar het volgende adres contact@eatenjoy.be waarin hij zijn wens tot herroeping kenbaar maakt.
De Klant kan voor het verstrijken van de termijn van veertien dagen vanaf de datum van ontvangst van de Bestelling door de Klant of een door de Klant aangewezen derde per e-mail contact opnemen met de klantenservice van Eatenjoy. In het geval van een bestelling van meerdere Producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de datum van ontvangst van het laatste goed of product.
De Klant verplicht zich het Product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na mededeling van zijn beslissing tot herroeping aan Eatenjoy te retourneren of te restitueren.
De Klant draagt de directe kosten voor het terugzenden van het Product. De Klant kan aansprakelijk worden gesteld in geval van waardevermindering van het Produkt ten gevolge van een behandeling die niet noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het Produkt vast te stellen.
Indien het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, zal Eatenjoy de Klant alle betaalde bedragen terugbetalen, inclusief leveringskosten, binnen de wettelijke termijn.
Indien het herroepingsrecht wordt uitgeoefend met betrekking tot een deel van een bestelling van Producten, zal Eatenjoy het bedrag van de verzendkosten aan de Klant vergoeden naar rato van het totale bedrag van de bestelling.
Eatenjoy zal deze terugbetaling direct verrichten door het bedrag van de verkoop te crediteren op de creditcard van de Klant.
9. KWALITEIT
Eatenjoy garandeert de Klant dat de Producten zijn vervaardigd en verpakt volgens strikte kwaliteitsregels en zijn geconserveerd in overeenstemming met de normen die in Frankrijk van kracht zijn.
Eatenjoy staat niet in voor de kwaliteit van de Producten indien de Klant de Producten niet onder normale omstandigheden heeft bewaard of indien de Klant de Producten heeft geconsumeerd na de houdbaarheidsdatum die op de verpakking staat vermeld.
10. PERSOONLIJKE GEGEVENS
De veiligheid van de persoonlijke gegevens van onze klanten is een prioriteit voor Eatenjoy. Eatenjoy verbindt zich ertoe deze informatie niet aan derden door te geven. In het kader van het plaatsen van een bestelling is Eatenjoy verplicht om persoonlijke gegevens van de Klant te verzamelen en te verwerken.
Het verzamelen en verwerken van de persoonlijke gegevens van de Klant is uitsluitend bestemd voor Eatenjoy en haar medewerkers ten behoeve van het beheer van de commerciële relatie en in het bijzonder het beheer van door de Klant op de Site geplaatste bestellingen, het versturen van nieuwsbrieven, het beantwoorden van vragen, verzoeken of klachten van Klanten, het verzamelen van meningen van Klanten of het opstellen van statistieken. Eatenjoy is de voor de verwerking verantwoordelijke en ontvanger van de gegevens. Deze gegevens zullen niet aan derden worden doorgegeven. De verzamelde persoonsgegevens worden bewaard gedurende de tijd die nodig is voor het goede beheer van de commerciële relatie. In overeenstemming met de regelgeving, heeft de Gebruiker recht op toegang, rectificatie, verzet, overdraagbaarheid en verwijdering van de hem betreffende persoonsgegevens.
De Klant kan deze rechten uitoefenen door contact op te nemen met een van de volgende adressen:
Per e-mail: contact@eatenjoy.be
Per post: Pharmavita Benege, Kneippstraat 267, 3600 Genk, België.
In het geval dat de Gebruiker zijn/haar recht uitoefent om bezwaar te maken tegen de persoonlijke gegevens die in het bezit zijn van EatEnjoy, en in het geval dat deze gegevens noodzakelijk zijn voor de Gebruiker om te kunnen profiteren van de producten en diensten van de Site, wordt de Gebruiker hierbij geïnformeerd dat hij/zij niet langer in staat zal zijn om te profiteren van genoemde producten en diensten.
11. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
De Site en de elementen die deel uitmaken van de Site, waaronder met name alle teksten, het grafische charter, de gegevens, de software, de illustraties, de beelden, de foto’s, de logo’s, de iconen, de voor downloaden beschikbare bestanden, de audiovisuele werken en, meer in het algemeen, alle werken van welke aard ook die op de Site worden weergegeven en/of gereproduceerd, worden beschermd door het intellectuele eigendomsrecht, met name het auteursrecht, het recht inzake de producenten van databanken, het merkenrecht, het recht inzake tekeningen en modellen en/of het octrooirecht.
De Site en de elementen waaruit de Site bestaat zijn en blijven het volledige eigendom van Eatenjoy of haar partners of dienstverleners, op exclusieve basis.
De Klant erkent dat hij een eenvoudig recht heeft op toegang tot en bezoek van de Site, op niet-exclusieve en private basis, onder de voorwaarden strikt omschreven in de Algemene Voorwaarden, en dat hij in geen geval enig eigendomsrecht heeft op de Site en de elementen waaruit de Site bestaat.
Toegang tot de Site impliceert geen licentie om de Site en de elementen waaruit de Site bestaat te gebruiken zonder de voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Eatenjoy, of voor elementen waarvan Eatenjoy geen eigenaar is, haar partners of service providers.
Zonder de voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Eatenjoy is ieder ander gebruik, in het bijzonder iedere reproductie, representatie, aanpassing, vertaling van de Site en/of van de elementen waaruit de Site bestaat, geheel of gedeeltelijk, door middel van welk procédé en op welke drager dan ook, strikt verboden en vormt een daad van namaak die strafrechtelijk en/of civielrechtelijk kan worden vervolgd in toepassing van de Code de la Propriété Intellectuelle en, in het algemeen, van de wetgeving die van toepassing is op de intellectuele eigendomsrechten.
12. GESCHILLEN
In het geval van een geschil met betrekking tot de AV of de Order, zal de Klant contact opnemen met de klantenservice van Eatenjoy met wie hij/zij zal proberen een minnelijke schikking te treffen. Indien geen minnelijke schikking wordt gevonden, kan het geschil worden onderworpen aan consumentenbemiddeling. Het staat de partijen echter vrij al dan niet een beroep op consumentenbemiddeling te doen.
De door de bemiddelaar voorgestelde oplossing is niet bindend voor de partijen. Alvorens een beroep te doen op de bemiddelaar, moet de Klant echter eerst een klacht indienen bij de klantendienst op het volgende adres: contact@eatenjoy.be
13. TOEPASSELIJK RECHT
De betrekkingen met de Klant worden beheerst door het Belgische recht. De rechtbank van Antwerpen is als enige bevoegd.